CONTACT US

LINE : @VISVAL

WHATSAPP : 0813.2079.0444

EMAIL : CUSTOMER.CARE@VISVALBAGS.COM

CALL CENTER : 022-205.29724

PROMO DAN KODE VOUCHER

Promo apa yang sedang berlangsung saat ini?

Cek promo yang sedang berlangsung di “HOME PAGE” atau halaman utama dari website www.visvalbags.com

Bagaimana cara mendapatkan kode voucher dan cara input di website?

Kode voucher terbaru dapat didapatkan dengan menambahkan LINE Official kami (@visval) sebagai teman. Kode voucher kemudian akan dikirimkan melalui greeting message. Sila input kode voucher yang kamu dapat pada kolom khusus di langkah ketiga setelah selesai memilih barang. Jangan lupa untuk klik “OK” setelah memasukkan kode voucher.

*kode voucher hanya berlaku untuk 1 item dan hanya untuk 1x pemakaian. Jika kode tidak bisa digunakan, ada kemungkinan kode tersebut sudah pernah digunakan, pengejaannya salah dan/ atau tidak dapat digunakan karena sedang ada promo lain berlangsung,

Bagaimanakah cara menggunakan kode voucher promo tersebut ?

Silahkan input kode voucher Anda di step ketiga/terakhir setelah anda pilih barang. Di step tersebut, kakak akan menemukan kolom kode voucher. Silahkan isi kolom tersebut dengan kode voucher yang Anda dapatkan, dan pastikan klik OK setelah input kode voucher tersebut

Bisakah saya menggunakan lebih dari satu kode voucher promo?

Mohon maaf tidak bisa, Anda hanya bisa menggunakan satu kode voucher/transaksi.

Kode Voucher saya tidak bisa digunakan?

Pastikan cek kembali apakah kode voucher yang anda input persis seperti yang ditunjukkan, tanpa spasi. Anda bisa menghubungi CS Visval melalui line @visval, whatsapp 0813.2079.0444 dan email apabila kode tersebut sudah sesuai namun tetap tidak bisa digunakan.

Apa promosi yang berlangsung di website, berlaku juga di offline store visval?

Sebagian besar ya, namun untuk memastikan silahkan tanyakan pada CS Visval.

PEMESANAN

Bagaimana cara lengkap untuk melakukan pemesanan?

- Masuk ke website www.visvalbags.com.

- Pilih barang yang akan dipesan.

- Klik “ADD TO CART”, cukup klik 1 kali untuk memesan 1 buah produk, dan klik "ADD MORE ITEM" jika masih ada tambahan produk.

- Klik "PROCEED TO CHECKOUT", isi data diri untuk sekaligus membuat akundan klik “continue”. Jika sudah memiliki akun, kamu bisa mengisi form login dengan hanya mengisi email dan password.

- Pilih ekspedisi pengiriman.

- Klik 1 di antara 5 pilihan bank tujuan transfer.

- Klik “continue” sampai proses pemesanan berhasil.

- Setelah melakukan pembayaran (transfer), sila melakukan konfirmasi pembayaran di https://goo.gl/oDuhZC atau di website www.visvalbags.com

 

Jika petunjuk ini masih kurang jelas, kamu bisa klik tautan berikut: https://www.visvalbags.com/content/31-LP-INFORMATION

Barang yang saya pesan melebihi jumlah seharusnya, bagaimana cara mengurangi quantity atau jumlah?

Jika masih berada di tahap akhir sebelum check out (laman “order detail”), sila klik logo “VISVAL” di pojok kiri atas untuk kembali ke home page, arahkan kursor ke ikon “troli/ cart” di kanan atas, dan klik tanda “X” di sebelah produk yang ingin dikurangi jumlahnya.

Saya tidak mengerti cara mengisi Formulir Konfirmasi Pembayaran?

Anda bisa temukan konfirmasi pembayaran di website www.visvalbags.com atau melalui link yang terdapat di sms yang anda terima seusai Anda melakukan check out di website. Lakukan konfirmasi pembayaran cukup sekali saja.

Pastikan isi seluruh data yang Visval minta

- Order Reference / Kode Order  : Ini adalah KODE ORDER 9 DIGIT yang kamu terima di SMS / EMAIL sesaat setelah menyelesaikan transaksi di website.

- Nama Pemesan                      : Pastikan isi Nama Anda

- Nominal Transfer                    : Isi nominal sesuai dengan jumlah yang Anda transferkan ke Rekening Visval

- Tanggal Pembayaran              : Cara pengisian tanggal pembayaran ini diawali bulan, tanggal dan tahun

- Nama pemilik rekening            : Pastikan isi dengan sesuai, dikarenakan kami masih melakukan input dengan sistem manual, maka data pemilik rekening yang melakukan transfer harus tepat.

- Rekening Tujuan                    : Cukup pilih salah satu bank yang Anda tuju untuk transfer.

- Metode Pembayaran               : Cukup pilih salah satu mode pembayaran yang Anda gunakan.

Setelah semua terisi, silahkan klik KIRIM.

Bagaimana cara untuk mengetahui apabila VISVAL sudah menerima pesanan Anda?

Setelah anda melakukan pemesanan dan checkout dari website, Anda akan menerima email terkait invoice dan kode order. Itu tandanya pesanan Anda sudah diterima oleh VISVAL.

Namun bersabarlah untuk menunggu perubahan status Payment Accept, dikarenakan Admin memproses Payment Accept secara manual, berdasarkan urutan konfirmasi pembayaran yang masuk terlebih dahulu. Apabila Anda sudah melakukan konfirmasi, maka anda tidak perlu khawatir. Tinggal menunggu barang sampai ke lokasi tujuan pengiriman Anda.

Untuk melihat track status pesanan, Anda bisa cek langsung di Order History website (apabila Anda daftarkan Account/Email), SMS (ke nomor yang Anda daftarkan di website, atau melalui email.

Anda juga bisa langsung menghubungi CS Visval melalui line @visval, whatsapp 0813.2079.0444 dan email

customer.care@visvalbags.com

Apa arti dari status pesanan yang saya terima?

WAITING WIRE PAYMENT   : Visval masih menunggu pembayaran dari Anda. Batas pembayaran maksimal 1x24 jam sejak Anda order

PAYMENT ACCEPT             : Visval telah menerima pembayaran Anda, dan pesanan akan dilanjutkan ke bagian packing.

PROCESSING IN PROGRESS : Visval sedang memproses pesanan Anda, dan proses pick up pesanan oleh Ekspedisi

SHIPPED                         : Status shipped ini bukan berarti pesanan Anda sudah sampai ya, status pesanan ini maksudnya resi Anda sudah bisa dicek di order history, dan Anda bisa melakukan tracking di website www.jne.co.id

Adapun yang perlu Anda ketahui, bahwa penginputan resi baru bisa kami lakukan H+1 setelah pengiriman dilakukan. Maka mohon bersabar ya.

Bagaimana cara Anda mengetahui no resi dan cara tracking no resi?

Anda bisa cek resi di order history yang ada di website www.visvalbags.com

Anda bisa klik view my customer account, lalu masuk ke order history and details, setelah itu tinggal pilih kode order/ order reference mana yang akan Anda cek no resinya, klik kode ordernya, lalu scroll ke bawah di bagian kanan, Anda akan menemukan kolom TRACKING NUMBER.

Setelah anda menemukan no resi, silahkan lakukan tracking di www.jne.co.id

Pesanan saya tidak berhasil, dan apa yang harus Anda lakukan ?

Jika pesanan Anda tidak berhasil dilakukan, silahkan periksa apakah Alamat , No HP, Email anda ada yang belum terisi.

Kapan status “PAYMENT ACCEPTED” dapat saya terima?

Perubahan status dari “payment accepted” hingga “processing in progress” terjadi secara otomatis H+1 setelah kamu melakukan konfirmasi pembayaran.

Mengapa status pesanan saya masih “AWAITING BANK WIRE PAYMENT” meski sudah berhasil melakukan transfer?

Setelah melakukan pembayaran melalui transfer, konsumen WAJIB melakukan konfirmasi pembayaran yang bisa dilakukan melalui tautan https://visvalbags.com/konfirmasi. Tautan tersebut akan terkirim otomatis via SMS dan Email setelah kamu menyelesaikan proses transaksi di website www.visvalbags.com.

Apakah saya bisa membatalkan pesanan?

Selama pesanan tersebut belum dilakukan pembayaran, maka pesanan anda masih dibatalkan dengan cara menghubungi CS melalui line @visval, whatsapp 0813.2079.0444 dan email customer.care@visvalbags.com. Namun apabila sudah dilakukan pembayaran, mohon maaf pesanan Anda tidak bisa dibatalkan.

Apa saja yang harus Anda siapkan ketika akan bertanya terkait Status Pesanan pada CS ?

-  Kode Order / Order Reference
-  Nama Lengkap Pemesan
-  Dan status pesanan terakhir yang Anda terima (WAITING WIRE PAYMENT/ PAYMENT ACCEPT/ PROCESSING IN PROGRESS/ SHIPPED/ CANCEL)

DETAIL PRODUK

Berapa harga produk ini? Berapa dimensinya? Apa bahannya? Apakah masih ada stoknya?

Untuk cek detail, stok, dan harga bisa kamu lihat langsung di www.visvalbags.com, kemudian cari produk yang diinginkan di “search bar” dengan mengetik nama produknya. Semua informasi yang dibutuhkan sudah tersedia di laman setiap produk.

METODE PEMBAYARAN

Saya bisa melakukan transfer ke Bank apa?

BCA, MANDIRI, BRI, BNI dan PERMATA

Melalui channel apa saja saya bisa melakukan pembayaran?

Saat ini Anda bisa melakukan pembayaran melalui ATM, BANK terdekat, Mbanking dan Internet Banking

PENGIRIMAN

Kapan barang saya dikirim?

Barang akan kami kirim H+1 setelah konfirmasi pembayaran ke web, sedangkan hari Minggu tidak ada proses pengiriman.

Perubahan status pesanan sendiri akan berubah secara otomatis setelah orderan kami proses. Jika status berubah menjadi CANCEL/ SMS REMINDER, kamu bisa abaikan notifikasi tersebut.

Bagaimana saya bisa mendapatkan resi pesanan saya di website?

Info resi paket bisa diakses melalui laman “Order History” yang ada di website, berikut caranya:

- Ketuk kolom "ORDER REFERENCE" di sebelah status “shipped”.

- Geser laman ke bawah dan ketuk tanda "+" di kolom "DATE"—disana kamu bisa mendapatkan nomor pelacakan/ resi paket yang bisa langsung kamu cek di www.jne.co.id.

Berapa tarif ongkos kirim dan estimasi pengirimannya?

Informasi seputar ongkos kirim dan estimasi pengiriman barang, sila langsung cek di website JNE; www.jne.co.id – kami menggunakan pilihan JNE Reguler.

Metode pengiriman apa saja yang bisa saya pilihan?

Mohon maaf, untuk saat ini kami hanya bisa menyediakan pengiriman menggunakan metode REGULAR saja.

Berapa lama Pemesanan saya akan tiba, termasuk proses dan pengiriman?

Standar pengiriman Visval berkisar di 3-7 hari kerja untuk Wilayah Indonesia. Apabila pengiriman melampaui batas estimasi maksimal yang ditentukan, biasanya akibat kendala Alamat pengiriman sulit ditemukan, no telp penerima tidak bisa dihubungi, dan ketersediaan barang yang dipilih pelanggan habis, namun saat CS Visval follow up pelanggan sulit untuk dihubungi.

Bisakah saya meminta pengiriman saya dipercepat?

Tidak bisa, karena admin melakukan proses sesuai dengan urutan order yang masuk.

Bisakah saya mengubah alamat pengiriman saya setelah orderan di proses?

Tidak bisa, kami tidak bisa melakukan perubahan alamat apabila pesanan Anda telah dikirimkan. Karenanya pastikan Anda sudah menuliskan alamat dengan benar.

Saya belum menerima paket saya, apa yang harus saya lakukan?

Anda bisa melakukan tracking resi Anda di website www.jne.co.id atau hubungi CS JNE di nomor telephone 022.87301919.

PENGEMBALIAN BARANG

Bagaimana cara saya menukarkan atau mengembalikan barang sudah saya terima?

Berikut merupakan aturan untuk penukaran dan pengembalian barang:

1. Sila kirim ulang barang yang salah ke alamat Visval yang sudah tertera di bawah ini.

2. Kirim resi pengiriman jika sudah mengirim barang tersebut.

3. Admin akan cek terlebih dahulu apakah resi sudah valid/ belum.

4. Setelah resi valid, admin akan infokan kapan barangnya akan dikirim ulang jika konsumen memilih untuk menukarkan barang.

5. Untuk pengembalian ongkir di bawah 10rb tidak berlaku melalui transfer, melainkan jadi deposit untuk pembelian selanjutnya.

 

Sila retur barang ke alamat ini:

 

VISVAL BAGS

Ruko Elite IV No. 02, Jl. Arcamanik Endah (Perluasan), Bandung, 40293 (kalau Ruko tutup, barang tolong dititip ke JNE Arcamanik) Phone: 022-20529724/ 081320790444

 

KETERANGAN :

Pengembalian ongkir akan Visval Proses maksimal 3 hari kerja (tidak terhitung hari libur).

Khusus untuk ongkir di bawah 10k maka akan secara otomatis menjadi deposit untuk pembelian berikutnya. Kirimkan resi ke CS VISVAL dengan melampirkan data untuk pengembalian di bawah ini:

Nama Bank:

No. Rekening:

Atas Nama:

Nominal:

GENERAL INFO

Dimana saja saya bisa menemukan produk Visval?

WEBSITE RESMI VISVAL : www.visvalbags.com

OFFLINE STORE VISVAL : Ruko Elite IV no 2, Jalan Arcamanik Endah (Perluasan). Kota Bandung. 40239

SHOPEE : Reseller Visval

Bagaimana saya bisa mengetahui info lowongan kerja di Visvalbags?

HRD kami biasanya posting info lowongan di official IG Visval, jobstreet, atau di akun IG @lokerbdg. Anda bisa sent email CV ke visval.karir@gmail.com

Bagaimana cara menghapus milis saya dari VISVALBAGS?

Apabila anda keberatan menerima info promo dari VISVAL di Email Anda, silahkan klik UNSUBSCRIBE di bagian bawah halaman promosi yang masuk ke email Anda.

Bagaimana cara saya untuk mendapatkan sponsor atau kerjasama dari Visval?

Untuk pengajuan kerja sama bisa kirimkan terlebih dahulu Proposal / Pengajuannya ke : Email : marcomm.visvalbags@gmail.com

Jika terdapat kesesuaian konsep dan benefit yang ditawarkan, pihak Marcomm akan menghubungi di nomor yang tertera.

GARANSI DAN REPAIR

Berapa lama garansi yang visval berikan untuk produk yang saya beli?

30 Hari sejak barang diterima.

Bagaimana ketentuan untuk claim garansi visval?

-       Kondisi barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan—terdapat cacat jahitan, kesalahan warna, ukuran, atau fitur yang berbeda.

-       Barang akan ditukar dengan produk baru atau diganti dengan uang sejumlah transaksi apabila belum digunakan dan label/ hangtag belum dilepas selama 30 hari.

-       Barang akan ditukar dengan produk baru selama persediaan masih ada. Apabila persediaan barang habis, maka VISVAL akan menawarkan penggantian produk lain atau pengembalian uang sejumlah transaksi.

-       Ongkos kirim dari penukaran barang akan kami ganti sepenuhnya setelah konsumen mengirimkan resi pengiriman barang.

-       Silahkan hubungi CS Visval melalui line @visval, whatsapp 0813.2079.0444 dan email untuk melakukan claim garansi

Apabila barang yang saya terima tidak sesuai dengan ekspektasi saya terkait warna/size apakah saya bisa retur?

-       Kesalahan warna yang dimaksud adalah ketidaksesuaian warna produk yang dipesan dengan barang yang diterima. Contoh; memesan barang dengan warna merah,namun barang yang diterima berwarna hijau. Kami tidak menjamin akurasi warna sepenuhnya antara produk dalam foto dan aslinya karena beberapa faktor, terutama perbedaan resolusi pada layar. Sehingga, jika produk yang diterima dinilai lebih gelap atau terang, maka produk tersebut tidak dapat ditukar dan/ atau dikembalikan uangnya.

-       Kesalahan ukuran yang dimaksud adalah ketidaksesuaiannya dengan keterangan yang tertera di website. Ukuran produk yang akurat selalu tertera dalam spesifikasi produk di website, bukan berdasarkan tampilannya dalam foto. Jika ukuran produk dinilai terlalu besar atau kecil dibanding yang ditampilkan pada foto, maka produk tersebut tidak dapat ditukar dan/ atau dikembalikan uangnya.